Amazon mengembangkan teknologi AI untuk membantu pengguna dalam menemukan produk yang tepat. Baru-baru ini, marketplace raksasa ini menguji fitur bertenaga AI di aplikasinya untuk merangkum ulasan yang dibuat oleh pembeli pada berbagai produk pilihan.
Singkatnya, fitur ini menampilkan gambaran singkat tentang hal yang paling disukai dan paling tidak disukai oleh para pembeli terkait produk yang sedang dilihat, yang diikuti dengan pernyataan bahwa ringkasan ulasan yang terpampang “dibuat oleh kecerdasan artifisial berdasarkan ulasan pembeli”.
Pada salah satu produk kategori mainan anak, pembeli meninggalkan ulasan positif dan negatif. Pada ringkasan ulasan positif, terdapat ulasan mengenai tampilan, nilai, performa, kualitas, dan hal lain mengenai produk yang telah dibeli. Sementara itu, pada ringkasan ulasan negatif untuk produk yang sama, tertulis komplain dari pembeli yang merasa tidak puas, merasa kemahalan, hingga masalah kualitas dan kerusakan saat produk diterima.
Fitur ini pertama kali dilihat oleh Mark Wieczorek, technology chief of Amazon marketing agency Fortress Brand. Pihak Amazon sendiri telah mengonfirmasi bahwa mereka sendang menguji fitur tersebut, meski tidak memberikan detail terkait model AI apa yang digunakan, dan hal lainnya.
“Kami secara signifikan berinvestasi dalam generative AI di seluruh bisnis kami,” kata juru bicara Amazon, Lindsay Shanahan.
Sebagai konteks tambahan, Amazon sudah cukup lama menggunakan AI dan machine learning untuk berbagai aktivitas di dalam perusahaan. Salah satu contohnya adalah dalam iklan tertarget dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada tiap-tiap pembeli. Namun, sejak hadirnya ChatGPT yang menjadikan teknologi kecerdasan artifisial makin di atas angin, membuat banyak perusahaan berlomba-lomba memperkenalkan produk dan teknologi AI mereka sendiri. CEO Amazon, Andy Jassy mengatakan pada bulan April lalu bahwa generative AI dan LLM memiliki potensi besar untuk mengubah dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Kesimpulan
Menggunakan AI untuk merangkum ulasan sebuah produk atau toko bisa sangat berguna bagi pembeli. Dengan begitu, pembeli akan bisa mempercepat keputusan pembelian.
Meski begitu, Amazon juga mendapat banyak kritik dan sorotan karena sejak lama platform belanja online ini dikenal dengan ulasan-ulasan berbayar yang tidak jujur sehingga saat ini mereka masih mengandalkan kombinasi manusia dan robot untuk menangani masalah ulasan palsu.
